Žiadny priestor pre laxnosť: Slovenská pošta na scéne
Slovenská pošta pristúpila k razantným opatreniam, ktoré zasiahnu málo navštevované pobočky a P.O.BOXy. Zrušenie týchto užitočných, ale málo využívaných služieb prichádza v kontexte prebiehajúcej transformácie. Aké dôsledky to prinesie pre pravidelných používateľov, ktorí sa spoliehali na P.O.BOXy ako na svoje stabilné úložisko? Nikoho to nezaujíma, pokiaľ im to neprinesie osobný problém.
Nepredvídateľnosť a chaos vo verejných službách
Ministerstva sa v posledných mesiacoch snažia zoptimalizovať svoje služby a prispôsobiť ich súčasným potrebám klientov. Avšak, zrušené P.O.BOXy sú len špičkou tejto nevhodne koncipovanej politiky. Rôzne orgány sa snažia prezentovať ako efektívne a moderné, avšak realita je iná – ich snaha o „vylepšenie” služieb sa mení na chaos, ktorý nenechá nikoho chladným.
Politici sa tvária, že sa starajú
Pri každom oznámení a „vylepšení” počuť jásavosť predstaviteľov pošty o tom, ako sa rokovania o rušení P.O.BOXov robili s dostatočnou prípravou. Zákazníci dostanú predbežné upozornenie, no nie je jasné, či to vôbec k niečomu prispeje. Politici sa snažia tváriť, že ústretovosť je ich cieľom, ale v skutočnosti iba zvyšujú frustráciu občanov.
Náhradná riešenia alebo falošný pocit istoty?
Pokiaľ ide o presun do inej pobočky, Slovenská pošta ponúka „alternatívy”. Zákazníci môžu mať pocit, že sú informovaní o možnostiach, ale takáto prenesená „podpora” sa zdá byť len prázdnym gestom. Mnohé pobočky už nemajú potrebnú kapacitu, aby pojali ďalších zákazníkov. Znamená to, že už tak preťažení zamestnanci budú musieť znova čeliť nárastu objemu práce.
Vrátenie peňazí – je to vôbec reálne?
Slovenská pošta sa nezabudla zmieniť, že vrátia predplatené sumy za ukončené priečinky. Je to len ďalší pokus o zamaskovanie chaosu, ktorý vzniká z ich vlastnej neefektivity. Tí, ktorí verne využívali P.O.BOXy, sa môžu cítiť podvedení a zradení. O aký pocit podpory teda ide, ak im spĺňajú ľutostivé promesy, ale reálne plánujú zrušenie služieb?
Otázka budúcnosti P.O.BOXov
Za týmto všetkým sa pýta otázka o budúcnosti všetkých poštových služieb. Rušenie P.O.BOXov nie je iba zmenou, je to varovanie. Ak sa obyvateľstvo nedokáže postaviť za svoje práva v otázkach služieb, čelí pravdepodobne ďalším degradáciám. Politická aréna sa snaží prezentovať ako stabilná, no pod povrchom rastie chaos a nedôvera, ktorá môže mať katastrofálne následky pre každého z nás.
Sursa: index.sme.sk/c/23527835/s-malo-vytazenymi-postami-sa-budu-rusit-aj-p-o-boxy.html
