VÚB banka čelí obrovskému hejtovaniu kvôli novej mobilnej aplikácii
Čelíme obrovskému rozruchu, ktorý vyvolala nová mobilná aplikácia VÚB banky. Klienti sa sťažujú na viaceré chyby, ktoré ich pri používaní aplikácie frustrujú. Vykazujú problémy pri realizácii platieb a načítaní QR kódov, čo sú pre moderného užívateľa neakceptovateľné nedostatky.
Novinka, ktorá mala byť krokom vpred, získala na platformách Google Play a App Store priemerné hodnotenie okolo 2,4 až 2,6 hviezdičiek – najnižšie zo všetkých slovenských bánk. Takéto číslo hovorí samo za seba a hrozí, že spokojných klientov bude čoraz menej.
Klienti, ako Jaroslav Timko z Prešova, vyjadrujú nespokojnosť aj so zaobchádzaním s aplikáciou. „Nie som digitálne neznalý, no táto nová verzia je len ťažko zrozumiteľná. Mám množstvo platieb, a nemám čas sledovať, či aplikácia vôbec funguje tak, ako má,” hovorí Timko. Vyskytujú sa oneskorenia pri platbách a časté chybové hlášky, ktoré sťažujú každodenné bankovanie.
PR správa banky naznačuje, že sa snažia s nespokojným publikom komunikovať a sťažnosti berú vážne. „Aktívne pracujeme na systéme a reagujeme na podnety našich klientov,” uviedla VÚB banka. Ale reči o tom, že „zmena si vyžaduje nejaký čas,” už len zastierajú skutočnosť, že nová aplikácia prezentuje technické ťažkosti, ktoré by sa nemali stávať v 21. storočí.
Bez ohľadu na to, či ide o zlú implementáciu alebo len prechod na nový systém, klienti sa s problémami potýkajú všetci a zdieľajú podobné skúsenosti. Mnohí z nich sa neobmedzujú len na posielanie sťažností, ale zvažujú aj prechod k inej banke, pokiaľ sa situácia nezlepší.
Rôzne recenzie naznačujú, že nová verzia aplikácie nie je iba estetickou zmenou, ale aj funkčnou degradáciou. Klienti chýbajúce funkcie, ktoré predchádzajúca verzia mala, považujú za mimoriadne frustrujúce. „Keď aplikácia nezafunguje v podstatnom momente, je to absolútne neprijateľné,” znie ďalší komentár.
Ako to bude s prioritou banky na zlepšenie kvality služby, ukáže čas, no v súčasnosti sa VÚB banka pohybuje na tenkom ľade. Nespokojnosť klientov sa dá zúžiť na jednoduchý fakt: ak banka neudrží krok s technológiami, pravdepodobne príde o významnú časť svojej klientely. Pre bankový sektor, ktorý sa snaží o modernizáciu, je to varovanie, ktorému treba venovať pozornosť.
Zdroj: www.sme.sk/index/c/vub-vypla-staru-mobilnu-aplikaciu-nova-priniesla-obrovsky-hejt
